FAQ
Général
J'ai vu un produit que j'adore, mais il est maintenant en rupture de stock.
Nous réapprovisionnons souvent nos bijoux les plus populaires. Vous pouvez également consulter la section « Retour en stock » sur notre site web ou nous envoyer un e-mail pour vérifier si votre bijou préféré sera bientôt réapprovisionné.
Avez-vous des codes de réduction ?
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Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour ma commande ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec une autre offre ou promotion. Un seul code de réduction est autorisé par commande.
Expédition
Où est ma commande ?
Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée, votre code de suivi sera inclus dans cet e-mail.
J'ai mis la mauvaise adresse, puis-je la modifier ?
Si la commande a été expédiée à une mauvaise adresse ou si elle n'a pas été réclamée, nous pouvons organiser une nouvelle livraison. Cependant, l'acheteur devra couvrir les frais de cette nouvelle livraison à la bonne adresse.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans une variété d'endroits dans le monde entier. Veuillez consulter notre page livraison pour connaître les destinations.
Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse ?
Pour envoyer votre commande à une autre adresse, veuillez sélectionner l'option d'adresse de livraison au moment du paiement et saisir l'adresse du destinataire.
Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement afin que vous les receviez dans les plus brefs délais. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Il est facile de nous retourner tout article indésirable.
Puis-je échanger un article ?
Désolé, les échanges ne sont pas acceptés pour le moment.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter notre page de retours. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Avez-vous reçu mon retour ?
Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le retour de votre colis à Iṣura. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après ce délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles retournés.
J'ai reçu le mauvais produit dans ma commande / il manque un article à ma commande.
Veuillez nous contacter pour régler cela le plus rapidement possible. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et précisez ce qui manquait dans votre commande.
J'ai reçu un article défectueux
Veuillez nous contacter pour régler cela dans les plus brefs délais. Incluez votre nom, votre numéro de commande et si possible, quelques photos de votre article défectueux. Nous vous recontacterons dès que possible.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
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Entretien des bijoux
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conseils d'entretien des bijoux.