Retours
Nous espérons que votre commande vous plaira, mais si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner votre article (vos articles), à condition que :
- Les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être non portés et en parfait état pour la revente.
- Les articles doivent avoir toutes les étiquettes, boîtes et sacs attachés/inclus.
- Les frais de retour doivent être payés par le client - nous recommandons d'utiliser un service de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus par la poste.
- Vous devez obtenir une preuve d'envoi au cas où votre commande serait perdue lors de son retour. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner l'impossibilité de traiter votre retour.
Retours internationaux
Si vous retournez des marchandises depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez écrire sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un "retour de marchandises non désirées". Tous les droits de douane qui nous seront facturés pour le retour des marchandises seront déduits de votre remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez un échange, veuillez d'abord nous retourner l'article, nous vous rembourserons le coût et vous pourrez acheter un produit entièrement différent.
Quels articles ne puis-je pas retourner ?
- Les produits personnalisés/sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables, car ils sont fabriqués spécifiquement pour le client.
- Les boucles d'oreilles et les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
- Les articles en liquidation sont définitifs et non remboursables.
Les articles achetés avec un code de réduction ou un bon sont toujours éligibles au retour.
Articles endommagés et défectueux
La satisfaction du client est notre priorité. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande (par exemple, article endommagé, article erroné reçu, etc.), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article afin que nous puissions essayer de les résoudre. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom de l'article endommagé, des preuves photographiques et des détails sur le défaut.
Délai de traitement des remboursements
Votre retour sera crédité sur le mode de paiement original dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées.Vos droits légaux
Vos droits légaux au Royaume-Uni ne sont pas affectés par notre politique de retour. En achetant sur www.isura.co.uk, vous acceptez ces conditions de service.